En corto: los datos de tus clientas son tuyos. Vyva los guarda y los procesa para que puedas operar tu negocio, no los vende ni los usa para publicidad de terceros, y puedes pedir una copia o su eliminación cuando quieras.
Quiénes somos
Vyva es un producto de VyvaPOS, LLC, sociedad constituida en Delaware (Estados Unidos), con operación en Barranquilla, Colombia, y registro ante la Cámara de Comercio como VyvaPOS. Cuando en este documento decimos "nosotros" nos referimos a esa empresa, y cuando decimos "Vyva" nos referimos a la plataforma.
Quién responde por cada dato
Hay dos relaciones distintas y conviene no confundirlas:
- Con tu negocio. Cuando te registras, tratamos tus datos para darte el servicio. Ahí somos responsables del tratamiento.
- Con las clientas de tu negocio. Esos datos los recoges tú, en tu relación con ellas. Tu negocio es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: los guardamos y los procesamos siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para nada más.
Esto implica que tu negocio es quien debe informar a sus clientas sobre el uso de sus datos y obtener su autorización, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Qué información recopilamos
De tu negocio
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos comerciales: nombre del negocio, dirección, NIT y datos de facturación.
- Servicios, productos, precios, horarios e inventario que cargues.
- Datos de tu equipo: nombre, especialidad, horarios y permisos.
- Registros de uso de la plataforma, para soporte y seguridad.
De las clientas de tu negocio
- Nombre, teléfono y correo electrónico.
- Citas agendadas, asistidas, canceladas o no atendidas.
- Historial de servicios y compras, y notas que tu equipo registre.
- Conversaciones de WhatsApp sostenidas a través de la plataforma.
Datos derivados
A partir del historial de citas calculamos indicadores del negocio: frecuencia de visita, tasa de retención, inasistencia, ticket promedio y segmentos como "en riesgo" o "inactivas". Son cálculos sobre datos que ya tienes; no incorporamos información de fuentes externas ni compramos datos a terceros.
Datos de Google
Si inicias sesión con Google, recibimos tu identificador de Google, tu correo, tu nombre y, opcionalmente, tu foto de perfil. Si además autorizas la integración con Google Calendar, accedemos a tu calendario únicamente para sincronizar las citas creadas en Vyva.
Los datos obtenidos por Google no se usan para publicidad, no se venden ni se transfieren a terceros con fines comerciales, y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial. Puedes desconectar el calendario desde Configuración → Integraciones, o revocar el acceso en tu cuenta de Google. Al desconectarlo, el token de acceso se elimina de inmediato.
Para qué usamos la información
- Operar el servicio: agenda, reservas, punto de venta, inventario y reportes.
- Enviar los mensajes que tu negocio configura: confirmaciones, recordatorios de cita y campañas a los segmentos que tú elijas.
- Cobrar la suscripción y emitir sus comprobantes.
- Dar soporte, atender incidencias y proteger la seguridad de la plataforma.
- Mejorar el producto con datos agregados y anónimos, que no permiten identificar a ninguna persona.
No usamos los datos de las clientas de tu negocio para nuestra propia publicidad ni los ofrecemos a otros negocios de la plataforma.
El chat, los recordatorios y las campañas de WhatsApp funcionan sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Eso significa que:
- Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a sus políticas y a las reglas de WhatsApp Business.
- Tu negocio decide a quién escribir y qué escribir, así que es responsable de contar con la autorización de esas personas y de respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes.
- Guardamos el historial de conversación para que puedas consultarlo desde Vyva.
Con quién compartimos información
- Proveedores de infraestructura y mensajería que necesitamos para operar: alojamiento en la nube, envío de correo y la API de WhatsApp de Meta.
- Pasarelas de pago, para cobrar la suscripción. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Herramientas de medición del sitio web: Microsoft Clarity y el píxel de Meta, que analizan cómo se navega vyvapos.com. No tienen acceso a los datos que hay dentro de la plataforma.
- Autoridades, únicamente cuando una norma o una orden judicial nos obligue a entregar información.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los entregamos a anunciantes, agencias ni intermediarios de datos.
Vyva no incluye facturación electrónica ante la DIAN, así que no reportamos tus ventas a esa entidad.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, pedir una copia en formato legible y revocar la autorización cuando la ley lo permita. Si estás en la Unión Europea, te amparan además los derechos del Reglamento General de Protección de Datos.
Para ejercerlos, escríbenos a contact@vyvapos.com. Respondemos en los plazos que fija la ley colombiana. Si la solicitud es de una clienta de tu negocio, la remitiremos al negocio, que es quien responde por esos datos.
Cuánto tiempo guardamos los datos
- Mientras tu cuenta esté activa, conservamos la información del negocio y su operación.
- Si eliminas tu cuenta, mantenemos los datos treinta días por si necesitas recuperarlos, y después los borramos de forma permanente.
- Conservamos por más tiempo únicamente lo que la ley exija para efectos contables, tributarios o de defensa legal.
- Puedes exportar la información de tu negocio antes de cerrar la cuenta; escríbenos y te la entregamos.
Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, limitamos el acceso interno a quien lo necesita para dar soporte, y monitoreamos la plataforma para detectar accesos indebidos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y te diremos qué pasó y qué hacer.
Cookies
En vyvapos.com usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y cookies de medición para entender cómo se navega. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar bien.
Transferencias internacionales
Parte de nuestra infraestructura y algunos proveedores están fuera de Colombia. Cuando los datos salen del país, exigimos a esos proveedores condiciones de protección equivalentes a las que aplicamos nosotros.
Menores de edad
Vyva está dirigido a personas mayores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional. Si un negocio registra a una clienta menor de edad, es responsable de contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y te avisamos por correo o dentro de la plataforma antes de que el cambio entre en vigor.
Contacto
VyvaPOS, LLC · Barranquilla, Colombia
contact@vyvapos.com
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