Términos de servicio

Términos de Servicio

Última actualización: Diciembre 2024

Resumen Ejecutivo

Estos términos de servicio rigen el uso de la plataforma Vyva POS. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de comenzar a usar la plataforma.

1. Definiciones

“Vyva” o “Nosotros”: Se refiere a Vyva POS, LLC, la plataforma Vyva y sus operadores.
“Usuario” o “Tú”: Persona o entidad que utiliza nuestros servicios.
“Servicios”: La plataforma de agendamiento, gestión de clientes y punto de venta.
“Contenido”: Información, datos, textos, imágenes y otros materiales.
“Cuenta”: Perfil de usuario registrado en la plataforma.
“Citas”: Reservas de servicios agendadas a través de la plataforma.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Vyva POS, confirmas que:

Tienes al menos 18 años de edad o representas una entidad legalmente constituida
Tienes la capacidad legal para celebrar contratos
Aceptas cumplir con estos términos de servicio
Proporcionarás información veraz y actualizada
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta

3. Descripción del Servicio

Vyva es una plataforma de agendamiento y gestión diseñada para servicios de belleza y bienestar que ofrece:

Sistema de Agendamiento

• Creación y gestión de citas
• Página de reservas pública personalizada
• Recordatorios automáticos por email
• Integración con Google Calendar

Gestión de Clientes

• Base de datos completa de clientes
• Historial de citas y servicios
• Historial de compras
• Estadísticas y métricas

Punto de Venta

• Gestión de ventas y transacciones
• Procesamiento de pagos
• Carrito de compras integrado
• Facturación y órdenes de venta

Dashboard y Gestión

• Reportes de ventas en tiempo real
• KPIs y métricas importantes
• Gestión de equipo y empleados
• Gestión de productos y servicios

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Información de contacto válida y actualizada
Datos comerciales completos (nombre de empresa, NIT, dirección)
Información de facturación precisa
Verificación de identidad cuando sea requerida

4.2 Responsabilidades del Usuario

Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
Actualizar la información cuando sea necesario
Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta

4.3 Suspensión de Cuentas

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

Violen estos términos de servicio
Proporcionen información falsa o fraudulenta
Realicen actividades ilegales o no autorizadas
No cumplan con las obligaciones de pago

5. Tarifas y Pagos

5.1 Estructura de Tarifas

Vyva ofrece diferentes planes de suscripción con estructuras de tarifas específicas. Para conocer todos los detalles de precios, comisiones y características de cada plan, consulta nuestra página de precios.

Información General sobre Tarifas

• Las comisiones varían según el plan seleccionado
• Algunos planes incluyen tarifas de pasarela de pagos
• Los precios pueden variar según la moneda seleccionada
• Se ofrecen descuentos por pago anual en ciertos planes

5.2 Facturación y Pagos

Las comisiones se deducen automáticamente de cada transacción según el plan contratado
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras
Las tarifas de procesamiento de pagos pueden estar incluidas o ser adicionales según el plan
Los detalles específicos de comisiones y tarifas se encuentran en nuestra página de precios
Nos reservamos el derecho de ajustar las tarifas con notificación previa

5.3 Política de Reembolsos

Reembolsos de Suscripciones Vyva

Para clientes que tengan su negocio en Vyva y que tengan el plan Premium:

Pueden solicitar un reembolso los primeros 7 días de la suscripción
Después de este período, el empresario podrá cancelar su suscripción para que no se vuelva a cobrar más el servicio, en el momento que decida
Los cobros se hacen por anticipado, es decir, pagas hoy y tienes la suscripción los siguientes 30 días calendario
El siguiente cobro será al finalizar esos 30 días

Reembolsos de Compras a Comercios

Si compraste a través de Vyva a algún comercio, pero deseas un reembolso:

Te enviaremos la información de contacto del vendedor para que lo solicites directamente
Los vendedores que utilizan Vyva son los responsables de sus productos, servicios y suscripciones
Estas transacciones son gestionadas en sus propias pasarelas de pago

Las políticas de reembolso también están sujetas a:

Las políticas de la pasarela de pagos utilizada
El tipo de transacción y servicio
Las circunstancias específicas del caso
El cumplimiento de nuestros términos de servicio

6. Uso Aceptable

6.1 Usos Permitidos

Gestión de citas y agendamiento de servicios
Gestión de ventas y transacciones comerciales legítimas
Procesamiento de pagos de clientes
Generación de reportes y análisis de negocio
Comunicación con clientes sobre servicios y citas agendadas

6.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

Actividades ilegales o fraudulentas
Venta de productos o servicios prohibidos por ley
Spam o comunicaciones no solicitadas
Violación de derechos de propiedad intelectual
Actividades que dañen o comprometan la seguridad del sistema
Uso de la plataforma para actividades de lavado de dinero
Manipulación de transacciones o reportes

7. Agendamiento y Citas

7.1 Responsabilidad del Negocio

El negocio es responsable de confirmar y atender las citas agendadas a través de la plataforma
Las políticas de cancelación son definidas por cada negocio independientemente
Vyva no es responsable por ausencias de clientes (no-shows) o cancelaciones de última hora
Los clientes reservan directamente con el negocio a través de la plataforma

7.2 Funcionalidad de Reservas

Vyva proporciona la tecnología para gestionar citas, pero no garantiza la disponibilidad del servicio
El negocio debe mantener actualizada su disponibilidad y horarios
Los recordatorios automáticos se envían según la configuración del negocio
El negocio puede cancelar o reprogramar citas según sus propias políticas

7.3 Políticas de Cancelación

Cada negocio establece sus propias políticas de cancelación. Vyva:

No interviene en disputas entre negocios y clientes sobre citas canceladas
No procesa reembolsos relacionados con citas canceladas
Proporciona herramientas para que los negocios gestionen sus políticas

8. Integración con Google Calendar

8.1 Funcionalidad Opcional

La integración con Google Calendar es una funcionalidad opcional que permite sincronizar las citas de Vyva con tu calendario de Google.

El usuario debe autorizar explícitamente el acceso a Google Calendar
La integración puede desconectarse en cualquier momento desde el panel de configuración
Solo se sincronizan las citas creadas en Vyva

8.2 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de mantener su cuenta de Google activa
Vyva no es responsable por errores de sincronización causados por problemas de Google
El usuario debe verificar que las citas se sincronicen correctamente
Los cambios en Google Calendar no se sincronizan de vuelta a Vyva automáticamente

8.3 Límites de Responsabilidad

Vyva sincroniza citas con Google Calendar de buena fe, pero:

No garantiza la disponibilidad continua del servicio de Google
No es responsable por cambios en la API de Google Calendar
No responde por conflictos de horarios en calendarios externos

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Vyva

Vyva POS y todos sus componentes son propiedad exclusiva de Vyva POS, LLC, incluyendo:

Software y código fuente
Diseño de interfaz y experiencia de usuario
Marcas comerciales y logotipos
Documentación y materiales de soporte
Algoritmos y metodologías propietarias

9.2 Contenido del Usuario

Los usuarios mantienen la propiedad de su contenido, pero otorgan a Vyva:

Licencia para usar el contenido para proporcionar el servicio
Derecho a procesar y almacenar datos necesarios
Permiso para generar reportes y análisis agregados
Autorización para cumplir con obligaciones legales

10. Privacidad y Protección de Datos

La protección de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Los usuarios deben cumplir con todas las regulaciones aplicables de protección de datos.

10.1 Responsabilidades del Usuario

Obtener consentimiento apropiado de los clientes
Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
Proteger la información sensible de los clientes
Notificar violaciones de datos según la ley

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusiones de Garantía

Vyva POS se proporciona “tal como está” sin garantías de ningún tipo, incluyendo:

Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico
Garantías de disponibilidad continua del servicio
Garantías de seguridad absoluta contra intrusiones
Garantías de compatibilidad con todos los sistemas

11.2 Limitación de Daños

Limitación de Responsabilidad:

En ningún caso Vyva POS, LLC será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos o uso, independientemente de la teoría de responsabilidad.

12. Disponibilidad del Servicio

La disponibilidad del servicio Vyva POS depende de los servicios de terceros que ofrecen infraestructura en la nube. Aunque nos esforzamos por mantener un alto nivel de disponibilidad, no podemos garantizar un tiempo de actividad del 100% debido a factores externos como:

Mantenimiento programado de proveedores de servicios en la nube
Interrupciones de internet o conectividad
Eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas
Actualizaciones de seguridad críticas

Compromiso de Servicio:

Nos comprometemos a notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado y a trabajar diligentemente para resolver cualquier interrupción del servicio lo más rápido posible.

13. Indemnización

Los usuarios acuerdan indemnizar y eximir de responsabilidad a Vyva POS, LLC por cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

Uso de la plataforma en violación de estos términos
Violación de derechos de terceros
Actividades ilegales o fraudulentas
Incumplimiento de obligaciones legales
Contenido proporcionado por el usuario

14. Terminación del Servicio

14.1 Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden terminar su cuenta en cualquier momento:

Contactando a nuestro equipo de soporte
Cancelando su cuenta
Liquidando todas las obligaciones pendientes
Exportando sus datos antes de la terminación

14.2 Terminación por Vyva POS, LLC

Podemos terminar o suspender el servicio inmediatamente si:

El usuario viola estos términos de servicio
Se detecta actividad fraudulenta o ilegal
No se cumplen las obligaciones de pago
Se requiere por motivos legales o regulatorios

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

Notificación de Cambios

Los usuarios serán notificados de cambios importantes a través de:

Correo electrónico a la dirección registrada
Notificaciones en la plataforma
Actualizaciones en nuestro sitio web

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

16.1 Resolución de Disputas

Primero intentaremos resolver disputas mediante negociación directa
Si no es posible, se utilizará mediación antes de procedimientos legales
Los tribunales de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva
Se aplicará la ley colombiana en todos los casos

14. Disposiciones Generales

14.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.2 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Vyva POS, LLC.

14.3 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho no constituye una renuncia a ese derecho en el futuro.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos de servicio o para ejercer tus derechos, puedes contactar a Vyva POS, LLC:

📧 Correo electrónico: contact@solaradev.com

🌐 Sitio web: https://vyvapos.com

📞 Soporte: Disponible a través de la plataforma