En corto: un solo plan de $69.900 al mes, cobrado por anticipado con tarjeta, sin permanencia y sin comisión sobre tus ventas. Cancelas cuando quieras desde tu cuenta y no se cobra el mes siguiente.
1. Quiénes somos y qué aceptas
Vyva es un producto de VyvaPOS, LLC, sociedad de Delaware con operación en Barranquilla, Colombia, registrada ante la Cámara de Comercio como VyvaPOS. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos.
Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligar al negocio que representas.
2. Qué incluye el servicio
- Agenda y reservas: calendario por especialista, página pública de reservas con tu marca y sincronización opcional con Google Calendar.
- Clientas: ficha con historial de citas, compras y notas, e indicadores de retención como frecuencia de visita, inasistencia y segmentos de clientas que dejaron de venir.
- WhatsApp: chat con tus clientas dentro de la plataforma, recordatorios automáticos de cita y campañas a los segmentos que elijas, sin que Vyva cobre por mensaje enviado. Los mensajes de marketing están sujetos a la tarifa que Meta cobra por su cuenta, que el negocio asume directamente con Meta. Vyva no aplica hoy un límite de envíos; si llega a establecerse uno, se informará antes de enviar.
- Punto de venta e inventario: cobro de servicios y productos, órdenes de venta, métodos de pago y control de insumos.
- Reportes: facturación por día, por método de pago y por especialista, y reporte anual descargable.
- Equipo: perfiles, horarios, roles y permisos.
Vyva no incluye facturación electrónica ante la DIAN, no es una pasarela de pagos para tus ventas y no consigue clientas nuevas para tu negocio.
3. Tu cuenta
- Los datos que registres deben ser reales y estar actualizados.
- Eres responsable de las credenciales de acceso y de lo que ocurra en tu cuenta, incluida la actividad de las personas de tu equipo a las que des acceso.
- Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, entregue información falsa, se use para actividades ilegales o quede en mora. Salvo casos graves o urgentes, avisamos antes.
4. Precio y pagos
- Vyva tiene un solo plan, con todo incluido y sin módulos que se paguen aparte. El precio vigente está siempre en la página de precio.
- El cobro es mensual y por anticipado: pagas hoy y usas el servicio los treinta días siguientes. El siguiente cobro se hace al terminar ese periodo.
- El único medio de pago disponible hoy es tarjeta débito o crédito Visa o Mastercard, con cobro automático.
- No cobramos comisión por tus ventas, por tus citas ni por las clientas que atiendas, y no cobramos por usuario adicional.
- Si entras con el plan fundador, tu precio queda congelado mientras seas cliente, aunque suba para quienes entren después.
- Podemos ajustar el precio general del servicio avisando con al menos treinta días de anticipación.
Reembolsos y cancelación
- Puedes solicitar el reembolso completo dentro de los primeros 7 días de la primera suscripción.
- Después de ese plazo puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta: no hay permanencia ni penalidad, el servicio sigue disponible hasta terminar el periodo pagado y no se cobra el mes siguiente.
- Los cobros que tu negocio le haga a sus propias clientas no pasan por nosotros, así que esos reembolsos los gestiona tu negocio directamente.
5. Uso aceptable
Usando Vyva te comprometes a no:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas, ni vender lo que la ley prohíba.
- Enviar mensajes a personas que no te autorizaron a escribirles, ni ignorar a quien pide dejar de recibirlos.
- Cargar datos personales sin tener derecho a tratarlos.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Intentar comprometer la seguridad de la plataforma o el acceso a datos ajenos.
La mensajería masiva merece atención aparte: cuando envías una campaña, tú decides el destinatario y el contenido, así que respondes por contar con su autorización y por cumplir las reglas de WhatsApp Business. Un uso que provoque bloqueos de Meta puede afectar tu número y, en casos graves, dar lugar a la suspensión del servicio.
6. Citas y responsabilidad del negocio
- Las citas se pactan entre tu negocio y su clienta. Vyva pone la herramienta, no es parte de esa relación.
- Cada negocio define sus propias políticas de cancelación, abonos y reprogramación.
- No respondemos por inasistencias, cancelaciones de última hora ni por disputas entre el negocio y sus clientas.
- Los recordatorios salen según la configuración de cada negocio, y su entrega depende de WhatsApp.
7. Google Calendar
La sincronización con Google Calendar es opcional y la autorizas tú. Se sincronizan las citas creadas en Vyva hacia tu calendario; los cambios hechos directamente en Google no vuelven a Vyva. Puedes desconectarla en cualquier momento, y no respondemos por fallos o cambios en los servicios de Google.
8. Propiedad
El software, el diseño, la marca y la documentación de Vyva son propiedad de VyvaPOS, LLC. La información de tu negocio y de tus clientas es tuya. Nos autorizas únicamente a alojarla y procesarla para prestarte el servicio, y a usar datos agregados y anonimizados para mejorar el producto.
9. Disponibilidad, garantías y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero dependemos de proveedores de nube y de terceros como Google y Meta, así que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Programamos los mantenimientos y avisamos con anticipación cuando impliquen interrupción.
El servicio se presta "tal cual". En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.
10. Terminación
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Nosotros podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, por mora sostenida o si dejamos de operar la plataforma; en ese último caso avisaremos con la mayor anticipación posible y podrás exportar tu información.
Al terminar, tu información se conserva treinta días para que puedas recuperarla y después se elimina, salvo lo que debamos guardar por obligación legal.
11. Cambios a estos términos
Podemos modificarlos avisando con al menos treinta días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a instancias legales intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa. Los tribunales colombianos tendrán jurisdicción.
13. Disposiciones generales
Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Estos términos y la política de privacidad son el acuerdo completo entre tu negocio y VyvaPOS, LLC. El hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
14. Contacto
VyvaPOS, LLC · Barranquilla, Colombia
contact@vyvapos.com
vyvapos.com